Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, AQUA HOTEL công khai quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng, người cung cấp dịch vụ và các bên tham gia nhằm bảo đảm hoạt động trên nền tảng được thực hiện minh bạch, an toàn và đúng quy định pháp luật.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng AQUA HOTEL

AQUA HOTEL có quyền ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng; xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia và các quy định liên quan đến việc sử dụng nền tảng.

AQUA HOTEL có quyền thực hiện chính sách về giá, phí dịch vụ theo nội dung đã công khai. Đối với các chương trình khuyến mại, AQUA HOTEL cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.

AQUA HOTEL có trách nhiệm duy trì nền tảng hoạt động an toàn, ổn định; thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin, dữ liệu của khách hàng và các bên tham gia. Đồng thời, AQUA HOTEL thực hiện việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong trường hợp người sử dụng vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch hoặc quy định pháp luật, AQUA HOTEL có quyền áp dụng các biện pháp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng theo quy định đã công khai.

2. Quyền của người bán, người cung cấp dịch vụ

Người bán, người cung cấp dịch vụ tham gia nền tảng AQUA HOTEL được bảo đảm các quyền theo quy định tại điểm b Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, bao gồm:

  • Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật và các công cụ hỗ trợ do nền tảng cung cấp trong phạm vi được phép.
  • Được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình theo chức năng, phạm vi và quy định của nền tảng.
  • Được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận và điều kiện giao dịch đã công khai.
  • Được gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

Việc tiếp cận và sử dụng dữ liệu phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin và không được xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc các bên liên quan.

3. Nghĩa vụ của người bán, người cung cấp dịch vụ

Người bán, người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về dịch vụ; tuân thủ điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các quy định được AQUA HOTEL công khai trên nền tảng.

Các bên có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết với khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác phát sinh từ giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người bán, người cung cấp dịch vụ không được sử dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc sử dụng dữ liệu được tiếp cận từ nền tảng trái với mục đích được phép.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về dịch vụ, giá, điều kiện đặt phòng, phương thức thanh toán, chính sách hủy hoặc thay đổi đặt phòng và các nội dung liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ, gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình đặt phòng và sử dụng dịch vụ. Các yêu cầu được AQUA HOTEL tiếp nhận và xử lý theo quy trình đã công khai.

Khách hàng có quyền yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu được cung cấp trong quá trình sử dụng nền tảng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thực hiện đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ; kiểm tra kỹ các thông tin liên quan trước khi xác nhận giao dịch và tuân thủ các điều kiện đặt phòng, sử dụng dịch vụ đã được công khai.

Khách hàng không được sử dụng nền tảng cho các mục đích trái pháp luật, cung cấp thông tin giả mạo hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn và quyền lợi hợp pháp của AQUA HOTEL cũng như các bên tham gia khác.

6. Nguyên tắc giải quyết phản ánh, khiếu nại

AQUA HOTEL tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng và các bên tham gia theo nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan và phù hợp với quy định pháp luật.

Các bên có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết để AQUA HOTEL có cơ sở kiểm tra, xác minh và xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

7. Cam kết của AQUA HOTEL

AQUA HOTEL cam kết thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng, người cung cấp dịch vụ và các bên tham gia theo quy định của Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026, Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

Việc công khai quyền và nghĩa vụ nhằm bảo đảm môi trường giao dịch minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, người cung cấp dịch vụ và AQUA HOTEL trong quá trình tham gia, đặt phòng và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

Theo điểm b Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, người bán, người cung cấp dịch vụ tham gia hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử có các quyền sau:

  • Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng: Người bán, người cung cấp dịch vụ được sử dụng các tính năng, công cụ và hạ tầng kỹ thuật do AQUA HOTEL cung cấp trong phạm vi hoạt động được phép trên nền tảng.
  • Được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh: Người bán, người cung cấp dịch vụ được tiếp cận các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình trên nền tảng, phù hợp với phạm vi được phép và các quy định về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Người bán, người cung cấp dịch vụ có quyền được nhận đầy đủ các khoản thanh toán phát sinh từ giao dịch theo thỏa thuận, điều kiện giao dịch và chính sách thanh toán được công khai trên nền tảng.
  • Được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại: Người bán, người cung cấp dịch vụ có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động trên nền tảng. AQUA HOTEL có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý theo quy trình công khai, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

AQUA HOTEL cam kết bảo đảm các quyền hợp pháp của người bán, người cung cấp dịch vụ trong quá trình tham gia và hoạt động trên nền tảng, đồng thời thực hiện việc quản lý, cung cấp và xử lý thông tin theo quy định của pháp luật hiện hành.