AQUA HOTEL cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, liên hệ, đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ của khách sạn.

1. Thông tin được thu thập

AQUA HOTEL có thể thu thập các thông tin cần thiết của khách hàng, bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ email;
  • Thông tin đặt phòng, thời gian nhận và trả phòng;
  • Nội dung yêu cầu, phản ánh hoặc trao đổi với khách sạn;
  • Thông tin kỹ thuật phát sinh khi khách hàng truy cập website như địa chỉ IP, thiết bị và trình duyệt.

Thông tin được thu thập nhằm phục vụ việc tiếp nhận và xử lý đặt phòng, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, giải quyết phản ánh và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân viên, bộ phận có trách nhiệm của AQUA HOTEL;
  • Bộ phận lễ tân, đặt phòng và chăm sóc khách hàng;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, công nghệ cho website khi cần thiết;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
  • Các tổ chức, cá nhân khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

AQUA HOTEL không tự ý bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái pháp luật.

3. Xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến AQUA HOTEL qua:

AQUA HOTEL
Địa chỉ: Lô A10/MB1855, Đại lộ Võ Nguyên Giáp, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa
Điện thoại: 0937 351 555 – 0237 351 5555

Khi tiếp nhận yêu cầu, AQUA HOTEL có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện.

4. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Yêu cầu có thể được gửi qua số điện thoại 0937 351 555 – 0237 351 5555 hoặc trực tiếp tại địa chỉ của AQUA HOTEL.

AQUA HOTEL sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu, AQUA HOTEL có thể không thực hiện yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý trong phạm vi cần thiết.

5. Bảo mật thông tin cá nhân

AQUA HOTEL áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy trái phép.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ và các mục đích đã được thông báo.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân thông qua:

AQUA HOTEL

  • Địa chỉ: Lô A10/MB1855, Đại lộ Võ Nguyên Giáp, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa
  • Điện thoại: 0937 351 555 – 0237 351 5555

Khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại hoặc phản ánh và các tài liệu liên quan nếu có.

AQUA HOTEL sẽ tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết yêu cầu của khách hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của hệ thống.

8. Phạm vi sử dụng thông tin

AQUA HOTEL sử dụng thông tin khách hàng cung cấp trong phạm vi cần thiết để quản lý hoạt động của website, tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng, cung cấp dịch vụ lưu trú và hỗ trợ khách hàng. Thông tin có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận, xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách hàng.
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt phòng, thời gian nhận – trả phòng và các nội dung liên quan đến dịch vụ.
  • Cung cấp, quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của AQUA HOTEL.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, sử dụng dịch vụ và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Thực hiện các thủ tục cần thiết liên quan đến việc cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.
  • Gửi thông tin về dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung liên quan khi phù hợp với nhu cầu và sự đồng ý của khách hàng.
  • Phục vụ công tác quản lý, thống kê, đánh giá và cải thiện chất lượng hoạt động của website và dịch vụ.
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

AQUA HOTEL cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

9. Thông tin liên hệ

AQUA HOTEL
Trụ sở chính: Lô A10/MB1855, Đại lộ Võ Nguyên Giáp, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa
Điện thoại: 0937 351 555 – 0237 351 5555

AQUA HOTEL cam kết việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời tôn trọng và bảo đảm các quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu.