Căn cứ Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, AQUA HOTEL công khai chính sách về thanh toán đối với dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên website như sau:
1. Phương thức thanh toán
AQUA HOTEL áp dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt đối với dịch vụ đặt phòng.
Sau khi khách hàng thực hiện đặt phòng thành công trên website, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại AQUA HOTEL khi nhận phòng.
Thông tin về loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng phòng, giá phòng, tổng số tiền cần thanh toán và các khoản phí liên quan (nếu có) được thông báo rõ ràng để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt phòng.
AQUA HOTEL hiện không yêu cầu khách hàng thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản trước đối với phương thức thanh toán bằng tiền mặt này.
2. Thời điểm thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán tiền phòng bằng tiền mặt khi nhận phòng tại AQUA HOTEL theo thông tin đặt phòng đã được xác nhận.
Đối với các dịch vụ phát sinh thêm trong thời gian lưu trú, khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo mức giá và điều kiện áp dụng được AQUA HOTEL thông báo.
3. Phương thức hoàn tiền
Do AQUA HOTEL áp dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi khách hàng nhận phòng, trường hợp khách hàng hủy đặt phòng trước khi nhận phòng và chưa phát sinh thanh toán thì không phát sinh thủ tục hoàn tiền.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền mặt cho các dịch vụ hoặc chi phí phát sinh và thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách của AQUA HOTEL, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đặt phòng, chính sách hủy hoặc chấm dứt dịch vụ và các quy định pháp luật có liên quan.
4. Hủy hoặc thay đổi đặt phòng
Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng được thực hiện theo điều kiện áp dụng đối với từng loại phòng, thời gian lưu trú hoặc chương trình đặt phòng.
Các điều kiện về hủy, thay đổi đặt phòng, thời hạn thông báo và các khoản phí liên quan (nếu có) sẽ được AQUA HOTEL thông báo hoặc công khai để khách hàng có thể xem xét trước khi xác nhận giao dịch.
5. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi
Hiện tại, AQUA HOTEL không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi thành tiền trên nền tảng.
Trường hợp AQUA HOTEL triển khai cơ chế này trong tương lai, các nội dung về cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện sử dụng, tỷ lệ và giới hạn quy đổi, cũng như trách nhiệm của các bên sẽ được công khai trong chính sách thanh toán trước khi áp dụng.
Điểm tích lũy hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nếu được triển khai, không được quy đổi để rút tiền mặt theo quy định.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt phòng chính xác, kiểm tra các thông tin về loại phòng, thời gian lưu trú, giá dịch vụ và điều kiện đặt phòng trước khi xác nhận.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt khi nhận phòng và thanh toán các khoản phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ theo quy định của AQUA HOTEL.
7. Trách nhiệm của AQUA HOTEL
AQUA HOTEL có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về giá phòng, dịch vụ, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi khách hàng xác nhận đặt phòng.
AQUA HOTEL tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc đặt phòng và thanh toán theo chính sách đã công khai, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
8. Cam kết về chính sách thanh toán
AQUA HOTEL cam kết thực hiện chính sách thanh toán công khai, minh bạch và rõ ràng, phù hợp với Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan.
Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch đặt phòng trực tuyến trên website AQUA HOTEL và có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
