AQUA HOTEL công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú trên website. Các điều kiện này nhằm bảo đảm việc cung cấp dịch vụ phù hợp với tình trạng phòng thực tế, quy định của khách sạn và quy định pháp luật.
1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
Dịch vụ đặt phòng của AQUA HOTEL được cung cấp theo tình trạng phòng và thời gian lưu trú mà khách hàng lựa chọn.
Một số thời điểm có thể áp dụng điều kiện hoặc hạn chế riêng, bao gồm:
- Ngày lễ, Tết, cuối tuần hoặc các giai đoạn cao điểm;
- Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại;
- Thời gian khách sạn bảo trì, sửa chữa hoặc tạm ngừng một phần dịch vụ;
- Các khoảng thời gian khác được AQUA HOTEL thông báo cụ thể.
Thời gian nhận phòng, trả phòng và các điều kiện liên quan sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt phòng.
2. Giới hạn về phạm vi cung cấp dịch vụ
AQUA HOTEL cung cấp dịch vụ lưu trú tại địa điểm kinh doanh được công bố trên website.
Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại khách sạn và không áp dụng hình thức giao nhận như đối với hàng hóa thông thường.
Đối với các dịch vụ bổ sung có giới hạn về phạm vi phục vụ, AQUA HOTEL sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng
Khách hàng đặt phòng và sử dụng dịch vụ phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và tuân thủ các quy định về lưu trú, an ninh, an toàn và sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Đối với khách chưa đủ độ tuổi theo quy định pháp luật hoặc trường hợp cần người đại diện, người giám hộ đi cùng, AQUA HOTEL có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ hoặc thông tin cần thiết theo quy định.
AQUA HOTEL có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp việc cung cấp dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm quy định của khách sạn hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng, nhân viên và tài sản.
4. Giới hạn về số lượng phòng
Việc đặt phòng phụ thuộc vào số lượng phòng còn trống tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt phòng.
AQUA HOTEL có thể áp dụng giới hạn số lượng phòng được đặt trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định đối với một số loại phòng, chương trình khuyến mại hoặc thời điểm cao điểm.
Trường hợp số lượng phòng khách hàng yêu cầu vượt quá số lượng phòng còn khả dụng, AQUA HOTEL sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án phù hợp nếu có.
5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế trong một số trường hợp như:
- Hệ thống website hoặc hệ thống đặt phòng gặp sự cố kỹ thuật;
- Khách sạn thực hiện bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống;
- Phòng hoặc dịch vụ không còn khả dụng;
- Sự cố về điện, nước, mạng hoặc các hạ tầng kỹ thuật cần thiết;
- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
- Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AQUA HOTEL.
Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn hoặc không thể cung cấp như dự kiến, AQUA HOTEL sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và hỗ trợ giải quyết theo chính sách đặt phòng, chính sách hủy/hoàn tiền và quy định pháp luật.
6. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng;
- Xuất trình giấy tờ cần thiết khi nhận phòng theo quy định;
- Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí theo thỏa thuận;
- Tuân thủ thời gian nhận và trả phòng;
- Tuân thủ nội quy, quy định về an ninh, an toàn và sử dụng tài sản của khách sạn;
- Không sử dụng phòng hoặc các dịch vụ của khách sạn cho mục đích trái pháp luật.
Các điều kiện cụ thể có thể được áp dụng theo từng loại phòng, chương trình khuyến mại hoặc dịch vụ và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt phòng.
7. Thông báo về các điều kiện và hạn chế
Các điều kiện hoặc hạn chế liên quan đến việc cung cấp dịch vụ sẽ được AQUA HOTEL công khai trên website hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng khi phát sinh.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận đặt phòng.
AQUA HOTEL cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các điều kiện và hạn chế có thể ảnh hưởng đến khả năng đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
