AQUA HOTEL công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú trên website. Các điều kiện này nhằm bảo đảm việc cung cấp dịch vụ phù hợp với tình trạng phòng thực tế, quy định của khách sạn và quy định pháp luật.

1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Dịch vụ đặt phòng của AQUA HOTEL được cung cấp theo tình trạng phòng và thời gian lưu trú mà khách hàng lựa chọn.

Một số thời điểm có thể áp dụng điều kiện hoặc hạn chế riêng, bao gồm:

  • Ngày lễ, Tết, cuối tuần hoặc các giai đoạn cao điểm;
  • Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại;
  • Thời gian khách sạn bảo trì, sửa chữa hoặc tạm ngừng một phần dịch vụ;
  • Các khoảng thời gian khác được AQUA HOTEL thông báo cụ thể.

Thời gian nhận phòng, trả phòng và các điều kiện liên quan sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt phòng.

2. Giới hạn về phạm vi cung cấp dịch vụ

AQUA HOTEL cung cấp dịch vụ lưu trú tại địa điểm kinh doanh được công bố trên website.

Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại khách sạn và không áp dụng hình thức giao nhận như đối với hàng hóa thông thường.

Đối với các dịch vụ bổ sung có giới hạn về phạm vi phục vụ, AQUA HOTEL sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng đặt phòng và sử dụng dịch vụ phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và tuân thủ các quy định về lưu trú, an ninh, an toàn và sử dụng dịch vụ của khách sạn.

Đối với khách chưa đủ độ tuổi theo quy định pháp luật hoặc trường hợp cần người đại diện, người giám hộ đi cùng, AQUA HOTEL có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ hoặc thông tin cần thiết theo quy định.

AQUA HOTEL có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp việc cung cấp dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm quy định của khách sạn hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng, nhân viên và tài sản.

4. Giới hạn về số lượng phòng

Việc đặt phòng phụ thuộc vào số lượng phòng còn trống tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt phòng.

AQUA HOTEL có thể áp dụng giới hạn số lượng phòng được đặt trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định đối với một số loại phòng, chương trình khuyến mại hoặc thời điểm cao điểm.

Trường hợp số lượng phòng khách hàng yêu cầu vượt quá số lượng phòng còn khả dụng, AQUA HOTEL sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án phù hợp nếu có.

5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ hoặc hoạt động đặt phòng trên nền tảng AQUA HOTEL có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế trong một số trường hợp sau:

  • Hệ thống website, hệ thống đặt phòng hoặc hệ thống kỹ thuật liên quan gặp sự cố;
  • AQUA HOTEL thực hiện bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống;
  • Phòng hoặc dịch vụ khách hàng đã đặt không còn khả dụng;
  • Xảy ra sự cố về điện, nước, mạng hoặc các hạ tầng kỹ thuật cần thiết;
  • Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AQUA HOTEL.

Trong trường hợp AQUA HOTEL dự kiến bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống làm ảnh hưởng đến hoạt động đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ, AQUA HOTEL sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện, trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép.

Trường hợp dịch vụ đã được khách hàng đặt nhưng không thể cung cấp do sự cố kỹ thuật, tình trạng phòng không còn khả dụng hoặc nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của AQUA HOTEL, AQUA HOTEL sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi xác định được sự việc và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

  • Sắp xếp phòng hoặc dịch vụ thay thế có giá trị tương đương hoặc phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nếu có;
  • Thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng;
  • Hủy giao dịch và hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không được cung cấp;
  • Thực hiện phương án xử lý khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Trường hợp việc gián đoạn dịch vụ phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, AQUA HOTEL sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể sau khi phát sinh hoặc xác định được sự kiện, đồng thời phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền phù hợp với chính sách đặt phòng, chính sách hủy/hoàn tiền và quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền, nếu có, được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng và trong thời hạn được quy định tại chính sách hoàn tiền của AQUA HOTEL được công khai tại thời điểm giao dịch.

AQUA HOTEL có trách nhiệm thông tin cho khách hàng về tình trạng dịch vụ và các phương án xử lý có liên quan, bảo đảm khách hàng có đủ thông tin để lựa chọn phương án phù hợp theo quy định pháp luật và chính sách đã công khai.