AQUA HOTEL công khai và minh bạch thông tin về giá phòng, dịch vụ và các khoản chi phí liên quan để khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi thực hiện đặt phòng trực tuyến.
1. Giá phòng và dịch vụ
Giá phòng, giá dịch vụ được AQUA HOTEL công bố trên website được áp dụng theo từng loại phòng, thời điểm lưu trú, số lượng khách và các điều kiện đặt phòng tương ứng.
Giá hiển thị trên website sẽ được thể hiện rõ ràng để khách hàng có thể biết các khoản chi phí đã bao gồm hoặc chưa bao gồm trước khi xác nhận đặt phòng.
Tùy từng loại phòng và chương trình áp dụng, giá có thể bao gồm các khoản thuế, phí theo quy định. Trường hợp có khoản thuế, phí hoặc chi phí khác chưa được bao gồm trong giá hiển thị, AQUA HOTEL sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng.
2. Các khoản chi phí phát sinh
Ngoài giá phòng được công khai tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ, khách hàng có thể phát sinh thêm các khoản chi phí đối với dịch vụ, tiện ích hoặc yêu cầu sử dụng ngoài phạm vi giá phòng đã đặt.
Các khoản chi phí phát sinh có thể bao gồm:
- Chi phí đối với các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu của khách hàng;
- Phụ phí đối với số lượng khách vượt quá tiêu chuẩn của phòng;
- Phụ phí nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn theo chính sách của khách sạn;
- Chi phí bồi thường đối với trường hợp làm hư hỏng, mất mát tài sản của khách sạn theo quy định;
- Thuế, phí và các khoản chi phí khác theo quy định pháp luật hoặc chính sách được công khai tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đối với các khoản phí có thể xác định trước, AQUA HOTEL công khai mức phí thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng đặt phòng, sử dụng dịch vụ có phát sinh khoản phí đó.
Đối với các khoản chi phí chỉ có thể xác định sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, chẳng hạn chi phí do hư hỏng, mất mát tài sản hoặc sử dụng dịch vụ bổ sung thực tế, AQUA HOTEL sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung và mức chi phí phát sinh trước khi thực hiện thu khoản phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được thông báo và phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận, chính sách của AQUA HOTEL và quy định pháp luật.
3. Giá tại thời điểm đặt phòng
Giá áp dụng cho khách hàng là mức giá được AQUA HOTEL công bố và xác nhận tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt phòng.
Giá phòng có thể thay đổi theo thời gian, tình trạng phòng, mùa cao điểm, ngày lễ, chương trình khuyến mại hoặc các điều kiện đặt phòng khác.
Việc thay đổi giá sau thời điểm khách hàng đã hoàn tất đặt phòng không làm thay đổi giá đã được xác nhận cho đặt phòng đó, trừ trường hợp khách hàng thực hiện thay đổi nội dung đặt phòng hoặc có thỏa thuận khác.
4. Chính sách khuyến mại và ưu đãi
Các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi được AQUA HOTEL công bố trên website sẽ nêu rõ điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng và các nội dung liên quan.
Khách hàng cần kiểm tra điều kiện của từng chương trình trước khi đặt phòng để bảo đảm đủ điều kiện hưởng ưu đãi.
Các chương trình khuyến mại có thể không áp dụng đồng thời nếu có quy định khác được công bố.
5. Thông tin giá trước khi đặt phòng
Trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng, AQUA HOTEL cố gắng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về:
- Loại phòng và thời gian lưu trú;
- Giá phòng;
- Số lượng khách;
- Các khoản thuế, phí đã bao gồm hoặc chưa bao gồm;
- Các khoản chi phí phát sinh có thể áp dụng;
- Chính sách thanh toán;
- Chính sách hủy, thay đổi và hoàn tiền;
- Các điều kiện khác liên quan đến đặt phòng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn đặt phòng trước khi xác nhận.
6. Thay đổi chính sách về giá
AQUA HOTEL có quyền điều chỉnh giá phòng, giá dịch vụ và các khoản phí phù hợp với tình hình kinh doanh, chương trình khuyến mại và quy định pháp luật.
Mọi mức giá mới sẽ được công khai trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của AQUA HOTEL và áp dụng từ thời điểm được thông báo.
Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các đơn đặt phòng đã được AQUA HOTEL xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng hoặc phát sinh trường hợp theo quy định pháp luật.
7. Liên hệ về giá và chi phí
Nếu cần giải thích hoặc xác nhận về giá phòng, phụ phí, chương trình khuyến mại hoặc các khoản chi phí liên quan, khách hàng có thể liên hệ:
AQUA HOTEL
Địa chỉ: Lô A10/MB1855, Đại lộ Võ Nguyên Giáp, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa
Điện thoại: 0937 351 555 – 0237 351 5555
AQUA HOTEL cam kết công khai, minh bạch thông tin về giá và các khoản chi phí liên quan, giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi quyết định đặt phòng và sử dụng dịch vụ.
