1. Quy định thay đổi lịch đặt phòng

  • Quý khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch trình lưu trú (đổi ngày nhận phòng, đổi loại phòng, giảm số lượng phòng) vui lòng thông báo cho Hộ kinh doanh Aqua 1 Hotel trước thời gian nhận phòng dự kiến qua số điện thoại hotline hoặc email chính thức.

  • Việc thay đổi lịch đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm khách hàng yêu cầu và có thể chịu khoản phí chênh lệch giá phòng (nếu có).

2. Quy định hủy phòng và phí hủy phòng

Tùy thuộc vào thời điểm hủy phòng và gói chương trình quý khách đã đặt, mức phí hủy phòng được quy định cụ thể như sau:

  • Hủy phòng miễn phí: Quý khách được quyền hủy đơn đặt phòng miễn phí nếu thông báo trước thời điểm nhận phòng ít nhất từ 3 đến 5 ngày (áp dụng cho ngày thường).

  • Hủy phòng cận ngày hoặc không đến (No-show):

    • Nếu quý khách hủy phòng trong vòng sát ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng theo đúng lịch hẹn mà không có thông báo trước, Aqua 1 Hotel có quyền áp dụng mức phí hủy phòng tương đương với chi phí đêm lưu trú đầu tiên hoặc toàn bộ giá trị đơn đặt phòng (tùy theo điều kiện của từng gói khuyến mại).

    • Đối với các dịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm du lịch, các điều kiện hủy phòng cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách tại thời điểm xác nhận đặt phòng.

3. Quy định về hoàn tiền

  • Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện được hoàn tiền (hủy phòng đúng thời hạn quy định, hoặc do sự cố phát sinh từ phía khách sạn), Aqua 1 Hotel sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền lại cho quý khách.

  • Tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thông tin hoàn tiền thành công.

4. Trường hợp bất khả kháng

  • Trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (như thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, quyết định hạn chế đi lại từ cơ quan nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến chuyến đi), hai bên sẽ cùng nhau bàn bạc, xem xét linh hoạt giải pháp dời lịch lưu trú hoặc hoàn/hủy phòng phù hợp với thực tế.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ hủy/đổi phòng

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy phòng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Hộ kinh doanh Aqua 1 Hotel

  • Cơ sở 1: Lô A10/MB1855, Đại lộ Võ Nguyên Giáp, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hoá | ĐT: 0937 351 555 – 0237 351 5555

  • Cơ sở 2: E131 KĐT Quảng Trường Biển, Sầm Sơn, Thanh Hóa | Hotline: 0914 340 000

  • Email: aqua1hotel.samson@gmail.com